服务目标

五大服务标准

八大服务承诺

01

保修、保养服务承诺

· 集成灶自出售之日起,享受整机包修一年,电机终身保修

· 集成水槽自出售之日起,享受整机一年包修,其中滤芯和菜板无保修

· 保外机器,配件更换之后,更换配件从更换之日起保修6个月

· 安装一年之内,提供保洁保养服务一次,服务时间由用户预约

· 保修期内,提供安全检测服务一次,不收取任何费用

02

退换机服务承诺

· 订购合同签订第二日开始计算,七日内凭有效购销凭证可申请无理由退货(款)

· 无理由退货产品须不影响二次销售,产品退回所产生

· 样品、处理品、订制品不适用7日无理由退货政策

03

送货安装服务承诺

· 购机后,免费送货、搬楼上门,不收取任何送货费和人工费

· 购机后,提供免费安装调试服务,不收取任何人工费(额外增加材料,收取材料费)

· 送货安装完工后48小时内门店进行电话回访,征求顾客的意见和建议

04

快速应答服务承诺

· 24小时服务热线电话咨询,提供全天候的专业电话应答服务

· 用户报修,8小时内回复解决方案

· 市区24小时内,郊区48小时内上门故障维修服务

05

七天无理由退货承诺

· 订购合同签订第二日开始计算,七日内凭有效购销凭证可申请无理由退货(款)

· 无理由退货产品须不影响二次销售,产品退回所产生的运费由消费者承担

· 样品、处理品、订制品不适用7日无理由退货政策

06

清洗保养服务承诺

· 安装一年之内,提供保洁保养服务一次,服务时间由用户预约,超时时限视为自动放弃

· 保修期内,提供安全检测服务一次,不收取任何费用

· 不定期开展机器保养与安全检测培训活动,不收取任何费

07

主动关怀服务承诺

· 对初装客户新用户进行安装使用进行回访,提醒用户使用方法,使用户熟练操作用的舒心

· 对老用户进行主动上门对产品进行漏气、漏电、电器性能等安全检查,保证使用无忧

08

老厨房一站式改造服务承诺

· 快速将产品替换,半天完成改造,不影响用户正常使用,不影响用户任何正常使用

· 免费上门勘测现场情况,合理调整改善布局,做好气、电、排烟规划

· 免费设计改造图纸,以最优方式为用户打造新颖方便的厨房环境

· 6小时完成厨房改造,及拆除旧机,快速安装好集成灶及橱柜调整

· 改造完成后,清除垃圾做好现场卫生清洁,交付给用户时必须是干净整洁的厨房